News
28 Apr Mobile Vikings, powered down by Belgacom
Last weekend, Mobile Vikings experienced an outage of 24 hours. The cause was a power outage at the Scarlet data centre.
The events started on Saturday evening around 8:30 PM. Customers who wanted to surf on the internet received a message “Cannot connect”. We checked our network monitoring in 4 distinct locations in Belgium and confirmed that all locations lost their internet connectivity. Throughout the outage, voice and sms connectivity was luckily not affected. Around 9:30 PM we got initial feedback from Base, stating that they could confirm there was a problem and they started their investigation. At 1 PM on Sunday engineers arrived on location to try solve the problem. Connectivity to the internet was restored around 9:50 PM on Sunday evening.
Post-mortem investigation showed that the root cause of all this misery was a major power failure in the Belgacom-owned data centre of Scarlet. We didn’t realize that Mobile Vikings are literally “powered by Belgacom”, but in this case it was the lack of power that got to us. Most data centres test their backup power supplies at least monthly, but at least in this case the backup power of the data centre didn’t take over properly. This of course caused a shut down of the Base ICT systems located in that data centre, once UPS batteries ran out. In the end a manual intervention was needed to restart all systems in the correct sequence.
Events like these are very unlikely and unpleasant at the same time. I want to thank all of our users for not killing us in public, even though we failed and there is no excuse for an outage like this. I also want to thank all the people at Base and their suppliers who have been working with us throughout the weekend to fix this problem. If anyone knows the engineers involved in the on-site intervention, I would love to put their picture up here as a sincere “thank you” for getting our Mobile Vikings back online.
On the bright side, as an apology for the downtime I am entitled to offer our users 10 VIP tickets to the Base-sponsored Suikerrock event. The first 10 comments on this post that include a valid Mobile Vikings user name with an active SIM card will be contacted to join us on Suikerrock!
Comments
« previous Page 4 of 4
-
Jannick
Thu 30 Apr 2009 14:16Mobile Vikings is een netwerk dat heel tolerant en vriendelijk is voor z'n klanten. Wat maakt een weekendje geen mobiel internet nu uit, de belangrijkste functies bleven werken; sms en bellen. Het was zelfs een panne waar ze niets konden aan doen.
RESPECT voor het Mobile Vikings Team! -
Yop
Fri 01 May 2009 00:25Etant client chez Scarlet, j'ai recu un email d'excuses avec encore moins d'explications que le modele "pro" de pragmarc.
Je voudrais vous remercier particulierement pour votre clarte et vous complimenter encore pour l'initiative originale d'utiliser twitter pour nous informer rapidement. -
baziel
Fri 01 May 2009 10:56username: baziel
-
Simon
Tue 05 May 2009 18:14Hoi MV
ik had na het weekend van 28 apr al gebeld om te vragen of het probleem bij mij lag, of bij jullie... blijkbaar was dit bij jullie.
Maar nu, op dit moment, zit ik WEER zonder mobile internet (Regio Vilvoorde). Ik vind dit toch wel redelijk lastig, aangezien ik toch veel gebruik maak van de routeplanner op mijn gsm die gprs gebruikt (dus bijgevolg niet werk) en ik geen mail/internet verkeer heb.
der zou toch iets meer gedaan mogen worden dan "10 suikerrock VIP tickets" vind ik persoonlijk! -
Gilles
Tue 05 May 2009 18:17Zelfde hier in Elsene,
geen internet toegang dit is ook de tweede keer. -
alpaca
Tue 05 May 2009 18:22in sint-pieters-leeuw ook WEERAL, ik begin er stilaan mijn buik van vol te krijgen hoor.
leuk hoor, je betaalt verdorie 15 per maand en kan je de helft van de tijd niet op het internet, plezant is iets anders.
als jullie het niet kunnen waarmaken van het mobile internet, geeft het dan gewoon toe, en stop ermee, in plaats van nu te zitten sukkelen!! -
Avenger
Tue 05 May 2009 22:54Heel het BASE EDGE netwerk ligt trouwens plat doordat hele Scarlet datacentrum weeral zonder stroom zit. Inderdaad vervelend, maar mobile vikings kan daar helemaal niks aan doen...
-
pragmarc
Wed 06 May 2009 13:01Ter verduidelijking, in mijn reactie van 29 april viseerde ik duidelijk de LEVERANCIER van Mobile Vikings, nl. SCARLET (via Base).
Ik betreur het dat een te steunen initiatief zoals Mobile Vikings door de incompetentie van derden
zo gehypotekeerd wordt (zie reacties hierboven) en
mogelijk op termijn de nek wordt omgedraaid.
Je zou bijna een verborgen agenda durven gaan vermoeden bij de historische operator(s)... -
Cyrano
Mon 11 May 2009 18:38Sinds de overname van Scarlet door Belgacom gaat het van kwaad naar erger. Is dit een bewuste opruiming door Belgacom?
Het is de vierde keer in tien maanden tijd dat het Scarlet hosting center er door problemen met de stroomvoorziening uit ligt. Pas na de derde keer problemen met de backup generator, wordt er eindelijk een tweede geplaatst. Dan blijkt dat die ook faalt.
Bij de getroffenen, niet alleen Mobile Vikings, maar ook Base, TV Vlaanderen, Vitaya en nog een hoop andere bedrijven.
Voor mij is het duidelijk: Scarlet zal de nek omgedraaid worden na de overname. Geen enkel bedrijf kan na zo'n calamiteiten, waar telkens een forse schadevergoeding mag voor betaald worden, er in slagen z'n hosting klanten te houden. Die vertrekken gewoon naar een DC dat wel professioneel gerund wordt.
Data center weg, eigen netwerk verkocht. Wat blijft er dan nog over van Scarlet?
De Scarlet Internet klanten mogen binnenkort over het bijzonder brakke Belgacom netwerk surfen. Weeral een concurrent minder voor de monopolist. En het BIPT? Die slapen rustig verder en doen alsof er niks aan de hand is.
Internationaal wordt België door het gebrek aan inzicht of de onwil van onze regelneven van de overheid maar weer eens aan de schandpaal genageld. Dergelijke herhaalde pannes komen NERGENS voor. Tenzij iemand een verborgen agenda heeft, natuurlijk...
-
Matthias Vandegaer
Tue 22 Jun 2010 22:46Isn't it obvious why there are always problems with Scarlet? It's the el cheapo version of Belgacom and they're intentionally sabotaging so people will go to their more expensive Belgacom subscriptions out of pure misery.
Belgacom is doing all kinds of anticompetitive practices and the governmental institutions aren't doing jack about it because the federal government still holds a major share in Belgacom.
I'm surprised the EU still has not taken action against these shenanigans.
« previous Page 4 of 4
Loading page...
